Refusionspolitik

ortrydelsesret (14 dage – lovpligtig)

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du – eller en anden person, du har valgt (dog ikke transportøren) – får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Beskeden skal sendes til kundeservice@maanelys.dk. I din besked skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan vælge at bruge standardfortrydelsesformularen, som findes sidst i denne politik, men det er ikke et krav.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.

60 dages tilfredshedsgaranti (vores eget tilbud)

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi dig 60 dages tilfredshedsgaranti. Er du ikke tilfreds med din Månelys-pandelampe, kan du sende den retur inden for 60 dage fra modtagelsen og få pengene tilbage.

Garantien gælder, når produktet returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog det, og den erstatter ikke – men supplerer – dine rettigheder efter dansk lov.

Skriv til kundeservice@maanelys.dk med dit ordrenummer, så sender vi en returvejledning.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Tilbagebetaling

Når du fortryder dit køb, refunderer vi det beløb, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger for den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet med dig.

Reklamationsret (2 år)

Når du handler hos os som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Den dækker ikke fejl opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage eller skader forårsaget af uheld.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger ved returneringen. Send varen til returadressen ovenfor sammen med en beskrivelse af fejlen og dit ordrenummer.